Hörgerät aus dem Ausland: in Spanien anpassen und reparieren lassen

Es passiert jeden Winter. Jemand kommt mit seinen Hörgeräten nach Mazarrón, in der zweiten Woche fängt das Pfeifen an oder eines der beiden bleibt stumm, und der Hörakustiker, der sie angepasst hat, ist zweitausend Kilometer entfernt.

Die erste Frage lautet meist, ob hier jemand die Geräte anfassen darf. Die kurze Antwort: fast immer ja, aber nicht alles. Was nicht geht, hängt von Einzelheiten ab, die man besser kennt, bevor man sie braucht.

Zuerst: Gehört das Hörgerät Ihnen?

Die Frage klingt seltsam, sorgt aber für die meisten Überraschungen.

Wenn Sie es vom britischen NHS bekommen haben, gehört es Ihnen nicht. Der Gesundheitsdienst erklärt das selbst so: NHS-Hörgeräte werden kostenlos als langfristige Leihgabe ausgegeben, und Batterien, Reparaturen und spätere Kontrollen kosten nichts. Diesen Service leistet die Audiologie-Abteilung, die sie ausgegeben hat, und zwar in Großbritannien. Wer das Gerät verliert oder beschädigt, muss unter Umständen den Ersatz bezahlen.

Für alle, die lange Zeit in Spanien verbringen, hat das zwei praktische Folgen:

• Ersatzteile und kostenlose Reparaturen gibt es weiterhin dort, nicht hier.
• Bevor jemand das Gerät öffnet oder die Programmierung ändert, sollten Sie bei Ihrer Audiologie-Abteilung nachfragen, was erlaubt ist und was nicht.

Wenn Sie es privat gekauft haben, ob in Deutschland, Großbritannien oder anderswo, gehört es Ihnen, und Sie können es überprüfen lassen, wo Sie möchten. Anders ist es bei der Garantie: Viele gelten nur in dem Land oder bei der Kette, wo Sie gekauft haben. Ein Blick in die Kaufunterlagen lohnt sich.

Was ohne Eingriff in die Programmierung geht

Ein guter Teil der Defekte sind gar keine Defekte. Es ist Pflege, und das erledigt jeder Hörakustiker mit dem passenden Teil.

• Der Cerumenfilter. Er ist der häufigste Grund, warum ein Hörgerät „verstummt”. Der Gehörgang bildet Ohrenschmalz, das Schmalz verstopft den Filter, und der Ton kommt nicht mehr heraus. Der Wechsel dauert eine Minute.
• Der Dome oder das Schirmchen, das weiche Teil, das im Ohr sitzt. Es wird hart, bekommt Risse oder bleibt im Ohr stecken. Es gibt verschiedene Größen und Formen, und jeder Hersteller hat seine eigenen.
• Der Schlauch bei Modellen, die hinter dem Ohr getragen werden. Mit der Zeit vergilbt er, wird hart und leitet den Schall schlechter.
• Die Batterien. Sie sind überall gleich und tragen einen Farbcode auf der Packung: Gelb (Größe 10), Braun (312), Orange (13) und Blau (675). Wenn Sie Ihre Farbe kennen, finden Sie sie in jedem Land.
• Akku-Geräte. Das Ladegerät funktioniert hier genauso; meist braucht man nur einen Steckdosenadapter.

Das US-amerikanische Nationalinstitut für Taubheit betont genau das: Wie lange ein Hörgerät hält, hängt zu einem guten Teil von der täglichen Pflege ab, und Ohrenschmalz und Feuchtigkeit schaden ihm am meisten. An der Küste, mit Salzluft und Hitze, erst recht.

Die Programmierung ändern: Das hängt vom Hersteller ab

Hier liegt der Teil, den man nicht sieht. Ein modernes Hörgerät ist ein kleiner Computer, und um zu ändern, was es tut, muss man es mit der Anpass-Software seines Herstellers verbinden. Jede Marke hat ihre eigene.

Ein Hörakustiker, der diese Software installiert hat, kann das Hörgerät auslesen, sehen, wie es eingestellt ist, und es verändern: die Höhen anheben oder absenken, das Pfeifen beheben, ein Programm fürs Restaurant oder fürs Fernsehen hinzufügen.

Es gibt eine Ausnahme, die man vor dem Umzug kennen sollte: gesperrte Hörgeräte. Manche Ketten und manche Hersteller verkaufen Geräte, deren Programmierung sich nur in ihren eigenen Filialen öffnen lässt, mit einem Passwort oder mit einer Software, die anderen nicht zur Verfügung steht. Die Fachzeitschrift The Hearing Review beschreibt das als echtes Problem für Patienten, die umziehen oder reisen: Sie bleiben an das ursprüngliche Geschäft gebunden, auch wenn sie in einem anderen Land sind.

Deshalb lohnt sich bei dem Akustiker, der Ihre Geräte angepasst hat, eine einfache Frage: „Könnte ein anderer Hörakustiker in Spanien sie mit der normalen Software der Marke einstellen?“ Lautet die Antwort Nein, ist es besser, das vor der Reise zu wissen als mitten im Winter.

Was Sie zum ersten Termin mitbringen sollten

Je mehr Informationen, desto weniger muss wiederholt werden. Am besten kommen Sie mit:

• Den Hörgeräten, der Box und dem Ladegerät, auch wenn Sie glauben, dass nur eines betroffen ist.
• Marke und Modell, die meist auf dem Gerät selbst oder auf der Box stehen.
• Einer Kopie Ihres letzten Audiogramms. Das sind Ihre Gesundheitsdaten, und Sie haben das Recht, sie bei der Stelle anzufordern, die den Test gemacht hat, in Großbritannien ebenso wie in jedem Land der Europäischen Union.
• Dem Anpassbericht, falls Sie einen bekommen haben: welche Programme das Gerät hat und wofür.
• Kaufdatum und Garantie, wenn es privat gekauft ist.

Damit lässt sich beim ersten Termin das Gerät prüfen, das Ohr untersuchen und klären, ob das Problem am Hörgerät, an der Einstellung oder am Gehör liegt, das sich mit den Jahren ebenfalls verändert.

Bevor Sie Ihr Land verlassen: die kurze Liste

Wenn der Koffer noch nicht gepackt ist, ersparen Ihnen fünf Dinge viel Ärger:

1. Lassen Sie sich eine Kopie des Audiogramms und des Anpassberichts geben.
2. Fragen Sie, ob die Hörgeräte gesperrt sind oder ob ein anderer Akustiker sie einstellen kann.
3. Wenn es NHS-Geräte sind, fragen Sie, was zu tun ist, wenn sie im Ausland ausfallen, und nehmen Sie Ersatzteile mit: Filter, Domes und Schläuche in Ihrer Größe.
4. Wenn sie privat gekauft sind, prüfen Sie, ob die Garantie Reparaturen außerhalb des Kauflandes abdeckt.
5. Nehmen Sie Batterien für einige Wochen mit oder das Ladegerät samt Kabel.

Wenn nicht das Hörgerät das Problem ist

Manchmal ist das Gerät völlig in Ordnung, und verändert hat sich das Ohr.

• Ein Ohrenschmalzpfropf kann ein Hörgerät, das gut funktioniert hat, nutzlos erscheinen lassen. Man sieht ihn bei der Otoskopie.
• Ein Nachlassen des Gehörs mit den Jahren führt dazu, dass die alte Einstellung nicht mehr reicht. Man sieht es, wenn man das neue Audiogramm mit dem mitgebrachten vergleicht.

Und manche Situationen gehören nicht zum Hörakustiker, sondern zum Arzt, und dürfen nicht warten: plötzlicher Hörverlust innerhalb von Stunden oder eines Tages, Schmerzen oder Ausfluss aus dem Ohr, Schwindel oder ein neues Ohrgeräusch auf nur einem Ohr. In diesen Fällen sagen wir Ihnen, dass Sie zum Arzt gehen sollten, und wohin.

So machen wir es hier

Bei MODALENT ist die Hörakustik im selben Geschäft untergebracht, in Puerto de Mazarrón. Wir beraten Sie auf Spanisch, Englisch oder Deutsch, Sie können also in Ihren eigenen Worten erklären, was los ist, und verstehen, was wir Ihnen antworten.

Wenn Ihr Hörgerät zu denen gehört, die wir nicht einstellen können, sagen wir Ihnen das beim ersten Termin, zusammen mit dem, was trotzdem möglich ist: es reinigen, die Verschleißteile wechseln, Ihr Ohr untersuchen und Ihnen ein aktuelles Audiogramm mitgeben, wenn Sie in Ihr Land zurückkehren.

Niemand weiß besser als Sie, wann Sie gut hören. Dieser Artikel ersetzt keine Untersuchung vor Ort; er sorgt aber dafür, dass Sie wissen, was Sie fragen sollten, wenn Sie kommen.