Le atendemos en su idioma

Cómo funciona

Somos tres personas y entre las tres atendemos en tres idiomas. Dígalo al pedir la cita y le asignamos a quien habla el suyo, de principio a fin de la visita.

No es cortesía. En una prueba de comprensión del habla usted tiene que repetir palabras, y las palabras que repite tienen que ser de su idioma: si no, lo que se mide es su nivel de español y no su audición.

En España no hace falta receta médica

Es la pregunta que más se repite en el mostrador. En varios países de Europa hace falta una prescripción de un oftalmólogo para comprar gafas o lentes de contacto. Aquí no: puede pedir cita directamente con nosotros.

Traiga su graduación del país de origen aunque esté en otro idioma, o simplemente las gafas que lleva puestas. Las leemos con el frontofocómetro, sabemos exactamente con qué está viendo hoy y partimos de ese dato para la revisión.

Si su pensión es británica

El formulario S1 le da acceso a la sanidad pública española “on the same basis as a Spanish citizen”, en las mismas condiciones que un ciudadano español. Merece la pena leer la frase entera, porque es la parte que se malinterpreta.

La sanidad pública española no cubre gafas ni audífonos a los adultos. Así que el S1 tampoco: le da exactamente lo mismo que a su vecino español, y su vecino español también se paga las gafas.

La GHIC, antes EHIC, es otra cosa distinta. Cubre la asistencia médicamente necesaria durante una estancia temporal, y no las revisiones rutinarias de vista u oído ni el material óptico.

Lo que sí tiene sentido es preguntar en su seguro privado, si tiene uno, si le reembolsa óptica o audición. Nosotros le damos la factura desglosada que le van a pedir.

Si su caja es alemana

Un pensionista alemán que reside en España tiene derecho a las prestaciones del país donde vive, no a las de Alemania. Como España no cubre audífonos a adultos, en la práctica pierde la ayuda que le correspondería allí. La mayoría lo descubre en el mostrador.

Existe una vía de reembolso, la Kostenerstattung del §13 SGB V. Exige prescripción de un HNO-Arzt, un presupuesto por escrito y la autorización expresa de su Krankenkasse, y las tres cosas antes de comprar nada.

Dicho con toda la claridad posible: algunas cajas pueden reembolsar una parte si se solicita esa autorización antes de la compra. Ninguna está obligada y nosotros no podemos prometérselo. Lo que hacemos es prepararle el presupuesto y la factura con el desglose que su caja pide, y esperar a que le contesten antes de encargar nada.

Los papeles que se lleva

Todo esto se lo damos en el momento y sin coste, lo compre aquí o no.

• Factura detallada, con la montura, las lentes y los tratamientos separados; o con el audífono, el molde y la adaptación separados
• Informe de la revisión visual con su graduación completa
• Audiograma de los dos oídos, por vía aérea y por vía ósea
• Presupuesto por escrito antes de encargar nada, por si su entidad se lo exige para autorizar

Hasta dónde llegamos nosotros

Esto es lo que hemos aprendido atendiendo a residentes extranjeros, y las normas de cada país cambian. No somos asesores de seguros: antes de comprar, confirme las condiciones con su caja, su mutua o su aseguradora.

Si para pedir esa confirmación necesita un presupuesto por escrito, se lo hacemos sin compromiso. Es media hora de mostrador y le puede ahorrar el disgusto de comprar primero y preguntar después.